Langsung ke konten
Fibertrust

Kebijakan Privasi Fibertrust

Terakhir diperbarui: 31 Oktober 2026

Fibertrust menghargai privasi dan keamanan data pribadi pelanggan, calon pelanggan, pengunjung website, dan pihak lain yang berinteraksi dengan layanan Fibertrust. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Fibertrust mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan mengelola data pribadi.

Dengan mengakses website Fibertrust, mengisi formulir, menghubungi WhatsApp resmi, mengajukan pemasangan, menggunakan layanan, atau berkomunikasi dengan Fibertrust, Anda dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

1. Identitas Pengelola Data

Fibertrust adalah merek layanan internet fiber optic yang dikelola oleh PT Bina Informatika Solusi.

Kontak resmi:

  • Fibertrust
  • PT Bina Informatika Solusi
  • Jl. Prakarsa Muda No.258, Bedeng Batu, Kec. Kesambi, Kota Cirebon, Jawa Barat
  • WhatsApp Customer Service: 0811 1118 8088
  • WhatsApp Support (24 jam): (0231) 247618
  • Email: info@fibertrust.id

2. Data yang Dapat Kami Kumpulkan

Fibertrust dapat mengumpulkan data pribadi dan informasi lain yang diperlukan untuk memberikan layanan, antara lain:

  • Nama lengkap
  • Nomor WhatsApp atau nomor telepon
  • Alamat email
  • Alamat pemasangan atau alamat domisili
  • Informasi coverage area
  • Informasi paket layanan yang diminati
  • ID pelanggan atau nomor layanan
  • Informasi tagihan dan status pembayaran
  • Informasi keluhan, laporan gangguan, dan riwayat support
  • Informasi perangkat atau teknis jaringan yang relevan dengan layanan
  • Data komunikasi melalui website, WhatsApp, telepon, email, atau kanal resmi Fibertrust lainnya

Fibertrust hanya mengumpulkan data yang relevan dan diperlukan untuk tujuan layanan, administrasi, support, keamanan, dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku.

3. Cara Kami Mengumpulkan Data

Data dapat dikumpulkan ketika Anda:

  • Mengisi form cek coverage di website
  • Mengisi form support atau kontak
  • Menghubungi Fibertrust melalui WhatsApp, telepon, email, atau media sosial
  • Mengajukan pemasangan layanan
  • Menggunakan layanan internet Fibertrust
  • Melakukan pembayaran atau konfirmasi pembayaran
  • Melaporkan gangguan atau meminta bantuan teknis
  • Berinteraksi dengan tim Fibertrust secara langsung maupun digital

4. Tujuan Penggunaan Data

Fibertrust dapat menggunakan data pribadi untuk tujuan berikut:

  • Mengecek ketersediaan jaringan di lokasi calon pelanggan
  • Memproses permintaan pemasangan layanan
  • Menghubungi calon pelanggan atau pelanggan
  • Memberikan informasi paket, biaya, jadwal pemasangan, dan layanan
  • Mengelola administrasi pelanggan
  • Menerbitkan dan mengelola tagihan
  • Memproses pembayaran dan konfirmasi pembayaran
  • Memberikan layanan support teknis
  • Menangani keluhan dan laporan gangguan
  • Melakukan pemeliharaan dan peningkatan kualitas layanan
  • Mengirimkan informasi penting terkait layanan
  • Menjaga keamanan jaringan dan mencegah penyalahgunaan layanan
  • Memenuhi kewajiban hukum, regulasi, atau permintaan pihak berwenang sesuai ketentuan yang berlaku

5. Dasar Pemrosesan Data

Fibertrust memproses data pribadi berdasarkan salah satu atau beberapa dasar berikut:

  • Persetujuan dari pemilik data
  • Kebutuhan untuk pelaksanaan layanan atau perjanjian dengan pelanggan
  • Kepentingan yang sah untuk penyediaan, pengamanan, dan peningkatan layanan
  • Pemenuhan kewajiban hukum atau peraturan perundang-undangan
  • Kebutuhan untuk melindungi kepentingan pelanggan, Fibertrust, atau pihak lain sesuai ketentuan yang berlaku

6. Penyimpanan Data

Fibertrust menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk memberikan layanan, memenuhi tujuan pengumpulan data, menyelesaikan kewajiban administrasi, menangani sengketa, memenuhi kewajiban hukum, atau selama diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.

Data yang sudah tidak diperlukan dapat dihapus, dianonimkan, atau disimpan dalam bentuk arsip sesuai kebijakan internal Fibertrust dan ketentuan hukum yang berlaku.

7. Perlindungan Data

Fibertrust berupaya menjaga keamanan data pribadi dengan langkah teknis dan organisasi yang wajar, termasuk pembatasan akses internal, pengamanan sistem, pengelolaan akun, dan prosedur operasional untuk mengurangi risiko akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan, perubahan, atau pengungkapan data tanpa izin.

Namun demikian, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, Fibertrust akan menangani insiden tersebut dan memberitahukannya kepada pemilik data yang terdampak serta kepada otoritas yang berwenang sesuai ketentuan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

8. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Fibertrust tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga.

Fibertrust dapat membagikan data pribadi secara terbatas kepada pihak yang diperlukan untuk penyediaan layanan, antara lain:

  • Mitra teknis atau instalasi
  • Penyedia layanan pembayaran
  • Penyedia sistem billing, helpdesk, atau customer support
  • Penyedia layanan komunikasi seperti WhatsApp, email, atau SMS
  • Penyedia layanan hosting, sistem, atau keamanan jaringan
  • Pihak berwenang apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan

Pembagian data dilakukan sebatas yang diperlukan dan dengan memperhatikan keamanan serta kerahasiaan data.

9. Penggunaan WhatsApp dan Layanan Pihak Ketiga

Website Fibertrust memuat atau menautkan beberapa layanan pihak ketiga, yaitu:

  • Widget percakapan Qontak, yang tampil di semua halaman. Pesan dan data yang Anda ketik di jendela percakapan tersebut diproses oleh penyedia layanan Qontak untuk Fibertrust.
  • Peta Google Maps di halaman Kontak, yang dimuat langsung dari Google.
  • Tautan ke WhatsApp, Google Maps, dan media sosial, yang membuka layanan tersebut di luar website Fibertrust.

Saat Anda menggunakan atau memuat layanan pihak ketiga tersebut, penyedianya dapat menerima informasi teknis seperti alamat IP dan jenis peramban, dan pemrosesannya tunduk pada kebijakan privasi masing-masing penyedia.

10. Cookie dan Teknologi Sejenis

Website Fibertrust hanya menggunakan cookie yang diperlukan agar website berfungsi, yaitu cookie sesi dan cookie keamanan untuk melindungi formulir dari penyalahgunaan. Website Fibertrust tidak menggunakan cookie untuk analitik maupun iklan.

Layanan pihak ketiga yang dimuat di website, seperti widget percakapan Qontak dan peta Google Maps, dapat menggunakan cookie atau penyimpanan peramban milik mereka sendiri.

Anda dapat mengatur cookie melalui pengaturan peramban. Menonaktifkan cookie dapat membuat formulir di website tidak dapat dikirim.

11. Hak Pemilik Data

Sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, pemilik data dapat memiliki hak untuk:

  • Meminta informasi mengenai pemrosesan data pribadi
  • Meminta akses terhadap data pribadi
  • Meminta perbaikan atau pembaruan data pribadi
  • Meminta penghapusan data pribadi sesuai ketentuan yang berlaku
  • Menarik persetujuan pemrosesan data, sepanjang pemrosesan tersebut berdasarkan persetujuan
  • Mengajukan keberatan atau keluhan terkait pemrosesan data pribadi
  • Meminta pembatasan pemrosesan data dalam kondisi tertentu

Permintaan dapat diajukan melalui kontak resmi Fibertrust. Fibertrust dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan tersebut.

12. Data Anak

Layanan Fibertrust pada umumnya ditujukan untuk pelanggan dewasa, keluarga, bisnis, dan organisasi. Apabila data anak diberikan oleh orang tua, wali, atau pihak yang berwenang, maka pemberian data tersebut dianggap dilakukan dengan persetujuan pihak yang memiliki kewenangan.

13. Keakuratan Data

Pelanggan atau calon pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru.

Kesalahan data seperti alamat, nomor telepon, atau informasi pelanggan dapat menyebabkan keterlambatan pengecekan coverage, pemasangan, support, atau komunikasi layanan.

14. Perubahan Kebijakan Privasi

Fibertrust dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan layanan, perkembangan teknologi, perubahan operasional, atau perubahan peraturan.

Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di website Fibertrust. Pengguna disarankan untuk membaca halaman ini secara berkala.

15. Kontak

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi dan pemrosesan data pribadi, Anda dapat menghubungi:

  • Fibertrust
  • PT Bina Informatika Solusi
  • Jl. Prakarsa Muda No.258, Bedeng Batu, Kec. Kesambi, Kota Cirebon, Jawa Barat
  • WhatsApp Customer Service: 0811 1118 8088
  • WhatsApp Support (24 jam): (0231) 247618
  • Email: info@fibertrust.id

Data yang Kami Kumpulkan melalui Formulir Website

Saat Anda mengisi formulir Kontak, Cek Coverage, atau Data Center di website ini, kami menyimpan data berikut: nama, nomor WhatsApp, alamat (khusus formulir Cek Coverage), jenis kebutuhan layanan, pesan yang Anda tulis, serta waktu Anda menyetujui Kebijakan Privasi ini. Untuk mencegah penyalahgunaan formulir, kami juga mencatat jenis perangkat atau peramban, dan alamat IP dalam bentuk tersandi dengan kunci rahasia, sehingga alamat IP asli Anda tidak disimpan.

Tujuan Penggunaan

Data tersebut hanya digunakan untuk menindaklanjuti permintaan Anda, yaitu memeriksa ketersediaan jaringan di lokasi Anda, memberikan informasi paket atau layanan data center, menjadwalkan kunjungan, dan menghubungi Anda terkait layanan yang Anda minta. Data diproses berdasarkan persetujuan yang Anda berikan saat mengirim formulir.

Akses dan Pihak Ketiga

Data hanya dapat diakses oleh personel Fibertrust yang berwenang, yaitu tim penjualan, tim pemasaran, dan administrator sistem, melalui panel admin yang dilindungi login dan mencatat setiap aktivitas. Ringkasan permintaan (nama, sumber, jenis kebutuhan, dan waktu) dikirim melalui email internal kepada tim penjualan. Nomor WhatsApp, alamat, dan isi pesan tidak disertakan dalam email tersebut. Data disimpan di server di Indonesia. Kami tidak menjual atau menyewakan data Anda kepada pihak lain. Apabila Anda melanjutkan percakapan melalui WhatsApp, percakapan tersebut tunduk pada kebijakan privasi WhatsApp.

Masa Penyimpanan

Data permintaan yang tidak berlanjut menjadi berlangganan dihapus secara otomatis paling lambat 12 bulan sejak aktivitas terakhir atas permintaan tersebut. Data permintaan yang berlanjut menjadi berlangganan disimpan paling lama 24 bulan di sistem website, sementara data pelanggan dikelola sesuai ketentuan berlangganan. Salinan cadangan (backup) sistem dihapus secara otomatis paling lambat 30 hari setelah dibuat, sehingga data yang telah dihapus juga hilang dari salinan cadangan dalam jangka waktu tersebut.

Hak Anda

Anda berhak meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data Anda, serta menarik persetujuan kapan saja, dengan menghubungi kami melalui info@fibertrust.id atau WhatsApp 0811 1118 8088. Permintaan akan kami proses paling lambat 3 x 24 jam pada hari kerja.